PMP考试知识点攻略（二），建议收藏！
六.变更相关知识点
1、申请变更后，需要对影响进行分析，然后进行审批变更，记录变更并通知受影响的相关方，最后执行变更。
2、所有的变更都必须通过整体变更控制进行管理。
3、无论变更是否被批准，都应该记录在变更日志中。
4、对于基准的变更，通过CCB进行的变更需要更新基准，而对于基准的变更，只能创建新基准，旧基准需要保留，新基准只能针对今后的情况。变更基准属于监控过程组。
5、题干中提到基准的变更，反推可以考虑CCB职权的作用。
6、变更管理计划规定了在发现问题时如何进行分析、审批人员以及变更执行等相关内容；
7、变更对项目的影响也可以被视为项目的潜在风险；
8、在进行CCB变更时，应使用“管理储备”策略；
9、如果题干中出现“客户要求增加新功能/新事项…”或“团队成员/高层要增加功能，而不影响…且题干中没有拒绝的意思”，则应选择“变更”选项；
10、如果与原计划不一致，有所改变，则应选择“变更”选项；
11、如果变更造成了不利影响，则需要进行相应的风险管理措施。考虑采用“变更”选项，以确保项目的顺利进行。
12.此外，在执行“纠正措施”时，应注意其不应影响基准，并且无需经过CCB的批准，可以由PM自行决定执行。如果出现“专家认为…”或“首席…认为”等情况，可以视为已经执行了“分析”步骤。13.对于紧急事件，PM可以先行处理，但必须在后续补充相关手续。对于不涉及基准的变更，PM可以自行决定是否执行。
七、风险相关知识点
1、风险就是指尚未发生的“问题”、“担心”等，以及关键词“可能”、“假设”、“制约”、“限制”所代表的不确定性因素。因此，对这些风险进行有效的管理和控制非常重要；
2、在发生风险后，我们需要进行风险分析，规划风险应对措施，并且不断地控制风险的发生，以确保项目的顺利进行；
3、为了更好地量化分析风险，我们可以使用敏感性分析和龙卷风图等工具。敏感性分析可以帮助我们比较不确定的变量与相对稳定的变量之间的相对重要性和相对影响。
需要注意的是，敏感性分析每次只改变一个因素，而质量规划工具的“实验设计”则是改变所有重要因素。EMV（预期货币价值）分析是一种决策树方法，它提供了二选一的决策方案。
在未来可能发生或不发生某些情况时，EMV可以计算出平均结果。此外，蒙特卡洛模拟是一种建模和模拟方法，它可以用于计算变量之间的关系，并且需要进行多次反复模拟。这种方法可以用于与成本、进度相关的风险分析，从而帮助人们做出更明智的决策。
在项目管理中，我们需要采取一系列应对措施来规避风险。这些措施包括改变项目管理计划，彻底消除风险，延长进度、缩小范围、改变策略等。
此外，我们还可以采取转移风险的措施，如将风险转移给第三方、购买保险、签订合同等。
另外，我们可以采用一些减轻风险的措施，如采用简单流程、更多测试、使用更可靠的供应商、加冗余部件等。虽然这些措施不能完全消除风险，但可以减少其影响。同时，我们还需要建立应急储备，以便在风险发生时能够及时应对。在积极应对风险方面，我们可以采取开拓、提高、分享、接受等策略。
最后，我们需要编制风险登记册，其中包含已识别的风险清单和应对措施，并逐步明细化。工具“根本原因分析”是识别风险过程中的一种方法，其与“鱼骨图”的唯一区别在于包括“制定预防措施”。
此外，风险审计属于监控过程组，而质量审计和采购审计则分别属于执行过程组和收尾过程组。在风险管理中，风险评估是一种定性风险分析工具，而风险再评估则是监控风险的工具。在应对风险时，一般的顺序为应对计划、应急计划、弹回计划以及权变措施。权变措施是在风险监控过程中确定的。
最后，计算应急储备需要确定应对策略、识别弹回计划、次生风险以及残余风险等因素。根据定量风险分析和组织的风险临界值，可精确计算出应急储备所需的量。
八.质量
7大基本质量工具：从问题找根本原因
流程图：输入转化输出的顺序、分支，估算一个过程的质量成本
核查表：核对单，收集数据
帕累托图：20/80原则，识别重要原因
直方图：描述集中趋势、分散程度，不考虑时间影响
控制图：7点原则、控制界限、规格界限，受时间影响
散点图：XY变量关系、回归线
实施质量保证工具：质量审计/过程分析
7种质量管理和控制工具：
亲和图、过程决策程序图PDPC、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图是控制质量的七种基本质量工具。
此外，统计抽样、检查（包括检验、审查和审计产品）以及审查已批准的变更请求也是控制质量的重要手段。
审计则是用于检测合规性的方法。如果出现质量“缺陷”报告，意味着质量不合格。在这种情况下，应该进行“质量审计”来改善流程。需要注意的是，控制质量是核实可交付成果的过程，而确认范围则是验收可交付成果的过程。虽然控制质量通常先于确认范围进行，但也可以同时进行。
九.沟通
绩效报告是一种重要的管理沟通工具，它包括状态报告、进展测量结果和预测等内容。其中，特别的是它还包括了“本期批准的变更的汇总”，而不是所有变更的内容。
此外，信息管理系统也是一种控制沟通工具，它内部包含了项目成本、进度进展和绩效等信息。
然而，团队成员表现不佳时，我们需要先进行“非正式口头”沟通，以便更好地解决问题。
收集需求的技术
引导式研讨会是一种跨职能的群体创新技术，其中包括JAD、QFD和用户故事等方法。
群体创新技术还包括头脑风暴、名义小组、思维导图、亲和图和多标准决策分析等方法。群体决策技术则包括一致同意、大多数、相对多数和独裁等方法。问卷调查适用于受众多且需要快速完成的情况。观察方法包括跟踪和参与，原型法则包括模型、渐进明细和故事板。标杆对照方法可以识别最佳实践，为绩效考核提供依据。系统交互图可以提供产品范围的可视化描述，以及业务系统与人和其他系统的交互方式。文件分析也是一种常用的方法。
十.采购
投标人会议旨在讨论实施采购工具的相关事宜。在合同类型方面，有三种选择可供考虑。首先是固定总价合同，这种合同需要有详细的工作说明书，卖方的风险较大，但是也有较大的收益。其次是成本补偿合同，这种合同买方的风险较大。最后是工料合同，这种合同的风险是均等的，需要快速签订合同，适用于量较小的情况。此外，还需要考虑终止合同的情况。以上是本次投标人会议的主要内容。
十一.相关方
相关方登记册包含相关方的基本信息、评估信息和分类。这个登记册可以帮助项目团队更好地了解相关方，从而更好地管理相关方的需求和期望。
同时，帕累托图可以用来识别项目中最重要的问题或原因。根据20-80原则，80%的问题或原因通常是由20%的因素引起的。因此，项目团队应该集中精力解决这些最重要的问题或原因。
德尔菲技术是一种专家意见收集技术，它可以帮助项目团队收集专家意见，以便做出更好的决策。在德尔菲技术中，专家们通过一致同意、匿名、背靠背和多回合的方式进行意见收集和讨论。如果题干中出现“还未”、“还没有”等字眼，通常需要选择未完成的任务或步骤。
而在情景题中，如果问“接下来应该怎么做”，一般需要选择与当前情况直接相关的知识点选项。如果题干中出现“避免…”、“事先要做什么”，则需要考虑在事情发生之前采取的预防措施，以避免后续出现的问题。
同时，需要注意题干中跨知识领域、跨过程的词汇，以便正确理解题意并选择正确的答案。根据主要考察的知识点，选择相关选项；对于题干中的非专业术语，应转换为PMI术语，然后选择相关选项；与“供应商”“承包商”有关的内容包括合同、采购规划管理、采购控制等；在项目中发现的“问题”应记录在经验教训文档中，但要区分选项中的“问题日志”；避免使用过于绝对、霸道的词汇，如“所有”、“全部”、“必须”、“批评”等。
