质量管理的工具，是PMP考试的重点，几乎都考，我们要特别关注。
1.鱼骨图
因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的原因。
鱼骨图，是一种发散思维，从各个角度去识别可能的原因，业界一般从五个方面：人、机、料、法、环。
2.帕累托图
帕累托图，用于识别主要问题或原因，提供“洞察力”，抓主要矛盾。将收集到的各种原因，分类并统计各类原因的数量，从大到小排序，然后统计占80%的主要原因。
比如：2014年国内航班延误共计1387139次。其中流量控制原因346784次，天气原因299622次……
帕累托图与鱼骨图的区别：鱼骨图识别可能原因；帕累托图找主要原因。
3.散点图
一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系。一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
4.直方图
一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
5.控制图
1924年美国贝尔电话实验室的休哈特研究统计学在生产中的应用时首次使用，用于运行控制，确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。失控情况包括：超出控制上下限，或者连续七个点落在均值一侧。
6.质量成本
质量成本的概念是由美国质量专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的，为了确保产品（或服务）满足规定要求的费用以及没有满足规定要求引起损失，是企业生产总成本的一个组成部分。
