一、变更请求的流程
1.识别变更。该步骤往往在考题中会以条件出现,题目会告诉你当前有一个干系人提出变更,或由项目经理发现绩效问题,准备提出相应的措施;
2.记录变更。变更请求要求一定是正式书面的沟通,来表明变更的正式性。如果是由干系人口头提出的变更,需要对方提出正式的变更请求,或者由项目经理正式记录并请干系人签字。在这个步骤中,变更日志中应该记录初始的变更请求;
3.分析与评估变更。项目经理在将CCB提交给相关干系人之前,应该评估该变更请求对项目的影响,以便CCB做出决策;
4.项目经理提交变更给变更控制委员会(CCB)。这里要说明一下,在PMBOK中明确说明变更请求变更请求可以由发起人或项目经理来批准变更,但是具体由谁来批准应该在项目管理计划(主要是变更管理计划)来明确,但是应该由CCB来控制变更。这里主要是由变更请求的重要程度来决定,我们可以默认所有的变更请求都默认由CCB来批准;
5.CCB批准或否决变更请求,并更新变更日志。CCB有权力批准或否决变更请求,但是无论是批准还是拒绝,都应该将变更请求及其状态更新到变更日志中;
6.更新项目管理计划。之前我们曾经说过,由于考试更偏重于预测型项目,那么我们所有的执行都应该按照计划来进行,如果项目中出现了变更并批准,应该先更新项目管理计划,再按照最新版本的项目管理计划执行;
7.将变更情况通知分发相应的干系人。在执行变更之前,和变更相关的干系人有权了解变更的具体内容和相应影响,这对后续顺利执行变更起到推动作用;
8.实施变更请求。该步骤开始实施已经批准的变更请求;
9.记录变更措施原因,更新组织过程资产。在此步骤中记录变更请求的实际执行情况,如有必要,在变更中的经验教训可以总结并记录组织过程资产中;
10.审查已批准的变更请求是否执行到位。由于实施已批准的变更请求有可能执行不到位,所以这里要引入质量控制过程来检查变更请求的执行情况;
11.确认变更请求。如果确认变更请求批准后执行没有问题,那么就确认变更请求得到正确得落实,变更请求流程关闭。
关于变更请求的提出,PMBOK6中有几个不同的动词:Request,Initiate,Submit,Generate......考试题目中还有issue,翻译为“签发”。
二、PMBOK的中英文
1.(PMBOKP115)Change can be requested by anystakeholder involved with the project.
参与项目的任何相关方都可以提出变更请求
2.(PMBOK P115)Although changes may be initiated verbally,they should be recorded in written form.
尽管也可以口头提出,但所有变更请求都必须以书面形式记录。
3.(PMBOK P83)change requests will be generated and decided upon whenever a change is requested.
如果需要进行变更,应提出变更请求以待决定。
4.(PMBOK P296)If changes occur during theManage Quality process that impact any of the components of the projectmanagement plan,project documents,or project or product management processes,the project manager should submit a changerequest and follow the Perform Integrated Change Control processes as definedin Section 4.6.
如果管理质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分,项目文件或者项目/产品管理的变更,项目经理应提交变更请求并遵循4.6节定义的实施整体变更控制过程。
(在几乎所有执行、监控过程中,项目经理提出变更请求,都是用了submit)
三、总结:initiate,request&submit
Initiate,request都翻译成了“提出”,submit翻译成了“提交”。
但是这几个词还是有差别的:
Request要求,请求,提出变更主意的那个,比如客户提出需求;
Initiate发起,提出,基本等同于启动,发起,触发这个变更控制程序;
Submit提交,一般是项目经理提交给上级。
四、尝试解析和理解
在PMBOK中,任何人都可以提出(request)变更请求,但是必须书面记录(recorded);
发起(initiate)变更请求,可以理解为,启动变更管理流程;
执行中,出现变更请求,项目经理提交(Submit)变更请求,可以理解为提交给CCB和发起人;
签发(issue)变更请求,不是批准,可以理解为宣布、提出。