项目经理有90%的工作在沟通，而又有一大半的沟通是在“说服”。如何说服他人，以获得项目所需要的资源和支持，是很多PM在工作中面临的一大难题。
每一件事情都不是客观存在的，我们所经历的、所见到的、所作出的每一件事，都是偏好与选择的结果，也就是说，我们所有的困惑都来自于人。
所以我一直很好奇一个主题：人是怎么形成他的看法的？又是怎么改变的？怎么改变自己的看法，怎么改变别人的看法？
这就是我们今天需要研究的话题，情绪与沟通。
一、说服他人的底层逻辑
1、没有人喜欢被改变
很多人以为会了沟通、说服就跟有魔法一样，对方就会觉得你讲的都对。这是不可能的。
我被说服了，等于什么？我被打败了。
每个人脑中既有的看法、想法，已然存在的观念或立场，都是无数他过去生活经验当中的偏好与选择的结果。我选择了相信我现在脑子里相信的事情，我选择了产生我现在脑子里要产生理念的立场、价值观。如果你改变我这一点，我就视为我的人在受到挑战。
2、没有人喜欢不知情
一个人在不了解状况的时候，很少会乖乖配合。
每个人都想知道理由。告诉别人理由，是最简单的说服方式。
3、所有人都希望有退路
“没关系，你随时可以反悔”，也是最有说服力的一句话。
让人家有退路，反而充满高度说服力。
二、学会拆解你的情绪
中国人其实不太擅长谈论情绪，对情绪最棒的赞颂反而是没有情绪，比如“波澜不惊”、“城府极深”等等，都是形容不表露情绪。
但当我们在沟通的时候，情绪的效果却是极佳的。因为，大多数人的偏好与决定，都不是由道理来决定的，而是由情绪决定的。
对于沟通来说，最麻烦的不是负面情绪，是混乱的情绪。
三、对接你的问题
所以，什么是问题呢？
问题就是期待跟现实的落差
世界上没有一个东西叫做问题。
现实在这里，期待上升了，问题就产生了。
所以什么叫解决问题？一种就是提升现实，满足期待；第二种就是降低期待，满足现实。
你眼中的问题，就是别人眼中的解决方案。
所有你眼中见到的问题，都是那个人想了半天的解决方案。只有你觉得是问题而已。
这就是苦口婆心跟他谈事情但效果不佳的原因。你拿走了这个解决方案，他必须要去直面真正的问题，会太痛苦。
正确描述一个问题
主动性、互动性、探索性
我们都是生活在自己的故事里，大家都有属于你们恋爱的故事、婚姻的故事，关于跟上司下属之间恩怨情仇的故事。
在这个故事里你是某一个角色，你有你所谓面对的事情可能是一个在努力挣扎的，你可能是一个得意的，或者是嫉妒的人，你都有一个属于自己的故事。
我们虽然在谈情绪沟通，但是我们可以看出看今天所聊的不是如何解决一件事情，而是如何接触人。
